近些日子有关消费者权益保护的问题极为重视,不过点外卖是比较自由的事情,平台需要监管何种情况下的订单吗?4万元点外卖后怎么处理的?精神病人花4万余元点40份外卖,花费4万元点外卖,外卖什么情况可以退款。平台在不知道大量的餐品作何用途只是需要验证吗?如何保证食物不被浪费呢?
汪先生的亲属汪女士患有精神病,13日下午,她独自在家,在手机外卖平台上点了40份外卖,花费4万余元,先后收到近2000件各种食品,堆满了屋子。为了避免浪费,汪先生把这些食品一提一提送给保安、环卫工人、亲戚朋友……奔波到凌晨2时还没送完,14日下午,极目新闻记者见到汪先生,他两眼布满血丝,“累瘫了。”汪先生说,他不指望能够挽回多少损失,但想通过这个极端事例,给外卖平台和店家提个醒,如果收到不合常理的订单,应该打个电话询问,确认是不是真实需求,也希望外卖平台软件设置预警提示功能,避免类似事件发生。
湖北武汉,患有精神疾病的张女士连续点了40份外卖,共计花费4万余元,家属先后收到了2000份的食品,于是家属便将这些食物分发给保安、环卫工人等,家属希望外卖平台和商家在收到不合理的订单时,能不能先打电话确认一下。
其实,作为商家来讲,并不一定能够知道,一下子点了几十份外卖的客户是正常人还是患有精神疾病的人,因为毕竟商家每天接到大额订单也是一件很常见的事情,但是作为平台,会监控到每一笔订单,如果一个客户短时间内点了多家商家的多份外卖,显然是能句多情的。
从法律的角度来看,张女士患有精神疾病,那么本人是无行为能力人或者限制行为能力人,无行为能力人或者限制行为能力人实施的民事法律行为,是一种无效民事法律行为或者效力待定民事法律行为,即作为张女士的监护人,有权撤销点餐这个民事合同。
当然,这4万的外卖,想要退回给商家其实也是很困难的,由于餐饮不同于普通的商品,做出来的饭菜在销售给顾客后,如果遭到退回,那么要么就是扔掉,要么就是端上下一个顾客的餐桌,如果是你买到了上一个顾客退回来的食品,你作何感想?
合同被撤销或者无效后,那么双方会根据各自的过错程度分担损失,比如商家和平台没有尽到注意义务,张女士的监护人也没有尽到监护职责,都是需要分担过错的。最后的结果张女士家人将食品分发给环卫工人和保安,独自承担了这么大损失。其实,对于外卖平台来讲,当顾客短时间内点了几万块钱的外卖,难道不应该去核实一下吗?
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2020-04-22
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