扫码点单关注公众号属于侵权吗？扫码点单会有哪些影响？

现在再外吃饭和奶茶都有扫码点餐的功能，这确实是非常的方便，可以不用再喊服务员上菜，但是又许多人还是有点担心隐私问题，扫码点单关注公众号属于侵权吗？扫码点单会有哪些影响？律师表示扫码点单强制关注公众号属侵权，而记者调查中显示超9成商家都有上述强制行为，扫码点单以及成为一种趋势，网速不好的时候简直是折磨，扫码点单会有哪些影响？下面带来全面介绍。

扫码点单要关注公众号属侵权吗？

江苏南京记者探访发现，多家餐饮店在扫码关注公众号或授权后才可消费，据深圳市消委会，超9成商家都有上述强制行为，以实现精准营销。律师表示，该做法侵犯了消费者的自主选择权，也存在个人信息泄漏的风险，若商家故意泄露信息，或将涉及刑事犯罪。

据介绍，深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。

深圳市消委会认为，这种现象存在三方面问题。首先，商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，涉嫌违反消费者权益保护法中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”。其次，强制消费者关注公众号、授权/读取信息，涉嫌侵害消费者的自主选择权。再次，未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，涉嫌侵害消费者的知情权。

据介绍，接下来，深圳市消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追查到底。

其实，《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

换言之，如果商家强制消费者必须扫码才能点单，无疑是违法的。

即便是消费者自愿扫码点单，部分餐厅强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违法。

依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

毫无疑问，扫码点单有着电子类服务特有的便捷优势。它减少了排队点单的时间，提高了翻台率，尤其在新冠肺炎疫情期间也避免了接触。对餐馆老板来讲，服务员越来越难招，扫码点单省钱省心;对顾客来说，手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬，对社恐人士十分友好。

然而，一块硬币永远都有着两面，扫码点单虽好，但有时候对于有些消费群体而言，却也没有那么好。

一方面，在消费体验上。

一般而言，扫码点单确实便捷，只要握着手机，扫码、关注、注册、登录、一键授权，“简简单单”地在手机屏幕上划拉几下之后，便能随心所欲挑选自己所钟爱的餐品。

然而，所谓的“简单划拉几下”却必须是建立在周围网络环境良好的前提之下。

对于现实生活中的多数年轻人而言，大家或多或少都有着这样的一个共识——毁掉一天的好心情，往往只需要“网速差”这三个字。

外出吃饭，如若网速快，点单过程“纵享丝滑”那无话可说，可但凡碰到一家饭店网速如“龟速”，点单扫码扫不出，哪怕扫出了，进行下一个步骤时，等来的却是一个不停旋转的“小圈圈”，这样遥遥无期的等待无异于是种精神折磨。

最终，光点单时间就磕磕绊绊地耗费了大半个小时，所谓的便利点单却变疲惫不堪，这不仅与扫码点单的初衷背道而驰，更是让顾客的消费体验大打折扣。

而且，现如今许多的扫码点单，一般都有着“关注某公众号 ”“注册一个会员”“要求顾客微信授权接受什么什么东西”等之类的“必经程序”，这恰恰又是扫码点单饱受诟病之所在。

点份单、吃顿饭，过程还必须得接受店家“强推”的几项服务，这事儿说大不大，但要较起真来，本就是在变相侵犯顾客的选择自由。

或许有些顾客觉得多几个这样简单的步骤无伤大雅，然而，对于那些极其反感“被接受”的顾客而言，必然会对这样的“强推式”服务平添不爽、心存芥蒂，这不仅影响消费体验，甚至于下次是否还来都是个问题。

更需要注意的是，对于以老年人为代表的不懂得使用智能手机、不常用甚至于根本就没有智能手机的一类群体而言，扫码点单这样的方式可谓先天不友好。

虽说当下年轻人才是主消费群体，然而，正如我们经常所强调的“一个社会的温度，往往就体现在它对待少数群体的态度之上”。

老年人需求虽少，但我们却万万不能因为少而直接忽视了他们的正当需求。看人下菜单、凭需求多少来决定服务方式，这不是现代服务业该有的态度，更不是一个文明社会应有的风度。

帮助老年人破除“智能鸿沟”，老生常谈的话题了，然而，老话题却总有新问题，不较真，就又恐成大问题。

扫码点单，这种直接给老年人消费体验砌上“壁垒”的点单方式，从今往后，看来还是要“三思而后行”。

另一方面，在用户需求上。

这是最为容易忽视的一面。我们自以为在智能化时代，大众都热衷于选择智能的生活方式，殊不知，多样化的社会环境早已造就了人们多样化的社会需求。

有时候，面对先进的服务方式，有些人偏偏就喜欢“回到原点”，享受传统的滋味。

比如相较于扫码点单，不仅是老年人，甚至包括有些年轻人就只钟情于传统的菜单。

一份菜单，方寸之间，便见各种菜品组成、图片品相，不同的菜单有着不同的纸质构成，不同的纸质又氤氲着不同的气味，别有一番趣味。

而随着格纸在指尖间的慢慢翻阅，改变的是眼前食物景象，迎来的却是内心中又一次蹭蹭上升的期待，这是正式用餐前身心放松的“小确幸”，也是生活中一种特殊的“仪式感”。

而且，菜单点单，在与服务员或是餐厅老板沟通的过程，也是帮助餐厅了解食客、食客了解餐厅的一个良性互动过程。

餐厅可以借着摸清食客的口味，做出更对口的菜品，吸引食客下次再来;

食客也可以很方便地依据自身口味，向餐厅告知“别放葱花”“不要辣椒”等琐碎但必要的细节……

生活中，所谓的人情练达、人间烟火，其实往往就蕴含在这简简单单的三言两语之中。

中国社会一直都是个重视“人情味”的社会，如若一味绝对性地让人情练达让位于人机冷漠，实在不失为一种遗憾。